空港・接客業で使える英語

初心者レベル／上級者レベル別に身につく実践力

空港や接客の現場では、
英語力に大きな差があるスタッフが一緒に働いています。

わが社では、
初心者でも安心して使える英語と
上級者が一段上の対応を目指す英語を
レベル別に体系化しています。

【初心者レベル】

「まずは通じる・慌てない」英語を身につける

対象

• 英語が苦手、またはブランクがある
• 単語はわかるが会話になると止まる
• 外国人対応が怖いと感じている

レッスンの特徴

初心者レベルでは、
決まった場面・決まったフレーズを徹底的に練習します。

• お客様への最初の声かけ
• よくある質問への対応
• シンプルで失礼にならない表現

実際に身につく英語（例）

• “Hello. How may I help you?”
• “This way, please.”
• “Please wait a moment.”
• “I’m sorry. This lounge is for members only.”

短く、ゆっくり、確実に伝える英語です。

得られる利益

• 英語対応への恐怖がなくなる
• 最低限の案内・説明ができる
• 「英語が来ても逃げなくていい」という安心感

初心者レベルのゴールは、
「完璧」ではなく「止まらない」ことです。

【上級者レベル】

「信頼される・任される」英語対応を目指す

対象

• 基本的な英語対応はできる
• クレームやイレギュラー対応に自信がない
• ワンランク上の接客英語を身につけたい

レッスンの特徴

上級者レベルでは、
状況判断＋言い換え＋丁寧さを重視します。

• ルールや制限をやわらかく伝える
• クレーム・不満への対応
• 上司・他部署への取り次ぎ表現

実際に身につく英語（例）

• “I understand your concern.”
• “Unfortunately, this service is not included, but…”
• “Let me double-check that for you.”
• “Thank you for your patience.”

「断る」「説明する」「謝る」を
プロとして丁寧に行う英語です。

得られる利益

• 難しい対応も落ち着いてできる
• 外国人のお客様からの信頼が高まる
• 英語対応の中心スタッフとして評価される

上級者レベルのゴールは、
「英語で接客品質を上げる」ことです。

レベルが違っても、目指すゴールは同じ

初心者も上級者も、
最終的な目的は同じです。

現場で、自然に、英語を使えるようになること

わが社では、

• 初心者には「型」を
• 上級者には「応用力」を

段階的に提供します。

まとめ：現場に合わせて成長できる英語教育

空港・接客業では、
スタッフ全員が同じ英語力である必要はありません。

大切なのは、
それぞれのレベルで、確実に使える英語を身につけること。

わが社のレッスンは、
現場目線・実務重視・ストレスの少ない英語教育です。

初心者の第一歩にも、
上級者のステップアップにも、
安心してご利用いただけます。